Kontakt

Kontakt und Kundenservice bei Bürowohl

Willkommen beim Kundenservice von Bürowohl – Ihrem unabhängigen Fachhandel für ergonomisches Büro und Ordnung mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündeln wir KAZAI, Curver, Rotho und lento zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

Diese Seite ist Ihre zentrale Navigation für alle Anliegen rund um Bestellung, Lieferung, Retoure, Kaufberatung und Qualität. Wählen Sie einfach den passenden Kanal – wir leiten Ihr Anliegen bei Bedarf intern an die zuständige Fachabteilung weiter.

Wer wir sind

Bürowohl steht für spezialisierten Online-Einzelhandel für ergonomisches Arbeiten und Ordnung. Die operative Betreuung dieses Onlineshops übernimmt die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice verantwortet.

• Betreiberin: Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH – operative Betreiberin dieses Onlineshops mit Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundendienst
• Händlerangabe: Bürowohl GmbH, Aachener Straße 47, 50674 Köln, Deutschland
• Seit: 2019 im spezialisierten Online-Einzelhandel tätig
• Aufgaben im Überblick: Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess, Beantwortung von Kundenanfragen über den Hauptkanal und die Fachabteilungen

Bitte nutzen Sie für vertragliche Mitteilungen und Rücksendungen die im Shop hinterlegte Händleranschrift: Bürowohl GmbH, Aachener Straße 47, 50674 Köln, Deutschland.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Retoure

Unsere erste Anlaufstelle für fast alle Fragen ist unser Hauptkanal per E-Mail. Schreiben Sie uns bei Bestellungen, Lieferauskünften, Retouren und allgemeinen Fragen zum Sortiment.

Hauptkanal: support@burowohl.shop

Was wir dort für Sie tun

• Erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Retoure
• Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen, zum Beispiel zu Maßen, Variantenvergleich oder Qualitätsprüfung
• Dokumentation Ihres Anliegens mit Eingangsbestätigung

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachbetreuung

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Umtausch, Erstattung oder Statusauskunft

Unsere Servicezeiten

Wir sind für Sie da Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Es gilt die Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung, sobald Ihr Anliegen erfasst ist.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den direkten Weg

Für spezielle Fragen können Sie sich direkt an unsere Fachabteilungen wenden. Das verkürzt die Klärung, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen ankommt.

1. Kaufberatung – Einsatz, Maße und Variantenvergleich

E-Mail: beratung@burowohl.shop

Sie planen ein ergonomisches Arbeitszimmer, suchen Ordnungsboxen im Vergleich oder sind unsicher bei Maßen und Varianten? Unsere Beratung hilft Ihnen vor dem Kauf weiter und verweist dabei auf die hinterlegten Produktdetails.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Einsatz, Maßen und Variantenvergleich im Sortiment von KAZAI, Curver, Rotho und lento
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach Empfehlung mit Hinweis auf hinterlegte Produktdetails
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Bedarf weiter an: Fachabteilung für Qualität

Bitte nennen Sie uns: geplanter Einsatz und gewünschte Variante sowie Ihre Frage zum Sortimentsvergleich, zum Beispiel Regalgröße, Traglast oder Stapelbarkeit.

2. Betreuung nach Lieferung – Reklamation, Ersatzteile und Retoure

E-Mail: betreuung@burowohl.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da. Ob beschädigte Lieferung, fehlendes Zubehör oder Wunsch nach Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – wir prüfen Ihren Vorgang und leiten die passende Lösung ein.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Retourenablauf
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Einleitung von Ersatz, Retoure oder Erstattung nach hinterlegter Regel
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Bedarf weiter an: Fachabteilung für Qualität

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Artikelvariante sowie Beschreibung und Fotos des Anliegens. Fotos von Schaden und Verpackung helfen uns besonders schnell.

3. Qualitätsprüfung – Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitung

E-Mail: pruefung@burowohl.shop

Als Fachhandel prüfen wir Sortiment und Produktinformationen sorgfältig. Wenn etwas von den Einkaufs- und Herstellerangaben abweicht, kümmern wir uns um die Klärung und legen die Abhilfe fest.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitung
• Ablauf: Abgleich mit Einkaufs- und Herstellerangaben, danach Festlegung der Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bei Bedarf weiter an: Betreiberleitung

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben sowie eine Beschreibung der Abweichung.

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Bedingungen und Privatsphäre

E-Mail: recht@burowohl.shop

Für Fragen zu Widerruf, Datenschutz und Vertragsbedingungen erhalten Sie von uns eine verbindliche Stellungnahme mit Verweis auf die hinterlegten Bedingungen.

• Zuständig für: Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Vertragsbedingungen
• Ablauf: Zuordnung zur einschlägigen Regelung, danach Stellungnahme mit Verweis auf hinterlegte Bedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bei Bedarf weiter an: Betreiberleitung

Bitte nennen Sie uns: Ihr Anliegen mit Bezug zur jeweiligen Regelung und bei vertragsbezogenen Fragen Ihre Bestellnummer.

5. Versand und Zustellung – Status und Zustellprobleme

E-Mail: versand@burowohl.shop

Sie möchten wissen, wo Ihr Paket ist, oder die Zustellung hat nicht geklappt? Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen
• Ablauf: Prüfung des Versandstatus, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Bedarf weiter an: Fachabteilung für Nachbetreuung

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, falls vorhanden.

Häufige Fragen an den Service

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bürowohl. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnell und lösungsorientiert per E-Mail zurück.