Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Bürowohl
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen in diesem Onlineshop auf burowohl.shop, betrieben von Bürowohl GmbH, Aachener Straße 47, 50674 Köln, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für ergonomisches Büro und Ordnung bündeln wir KAZAI, Curver, Rotho und lento zum Vergleichen mit klaren Servicefakten. Operative Betreiberin dieses Onlineshops mit Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundendienst ist die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Online-Einzelhandel verantwortet.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.
Die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH steuert Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess und pflegt Sortiment und Produktinformationen. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs während unserer Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz.
3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden:
- Vollständiger Name und ggf. Firmenname
- Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o
Kann eine Sendung wegen unvollständiger oder falscher Adresse nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift an unseren Versandsupport.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Sendungsstatus beim angegebenen Versanddienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Artikel in getrennten Zustellungen, ohne dass Ihnen zusätzliche Standardversandkosten berechnet werden, die über die bei Bestellung ausgewiesenen Kosten hinausgehen.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen im Verteilzentrum, Zustellversuche oder Ablagehinweise werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert und liegen in der Verantwortung des beauftragten Versanddienstleisters.
- Verzögerung: Ist Ihre Sendung länger als erwartet unterwegs, prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Wenden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferanschrift an uns zur Prüfung des Versandstatus.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei erfolglosem Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
- Adressprobleme: Lässt sich eine Adresse nicht finden, kontaktieren Sie uns umgehend zur Korrektur, solange die Sendung noch unterwegs ist.
Bei Zustellproblemen leitet die Fachabteilung eine Nachforschung beim Versanddienstleister oder einen Ersatzversand ein, soweit erforderlich.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden:
- Fehlendes Paket trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, warten Sie ggf. die Aktualisierung des Sendungsstatus ab und melden Sie den Fall dann mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls vorhanden.
- Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure:
- E-Mail: support@burowohl.shop
Der Support ist erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Retoure über den hinterlegten Hauptkanal und ordnet Spezialfragen der zuständigen Fachabteilung zu. Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen wenden Sie sich an:
- E-Mail: versand@burowohl.shop
Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls vorhanden.
8. Bearbeitungsablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Für alle Anfragen gilt folgender Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
- Prüfung des Versandstatus bei Versandanfragen
- Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung bei Spezialfragen
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf
- Eskalation an die Fachabteilung für Nachbetreuung, wenn eine Klärung auf erster Ebene nicht möglich ist
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.