Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Bürowohl

Bürowohl, burowohl.shop, ist ein unabhängiger Fachhandel für ergonomisches Büro und Ordnung mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündeln wir KAZAI, Curver, Rotho und lento zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Operative Betreiberin dieses Onlineshops ist die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten Online-Einzelhandel verantwortet.

Händler: Bürowohl GmbH, Aachener Straße 47, 50674 Köln, Deutschland
Shop: burowohl.shop
Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundensupport an, damit wir den Retourenprozess steuern und Ihre Erstattung einleiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Es wird zugesichert, ausschließlich Originalware der gelisteten Hersteller KAZAI, Curver, Rotho und lento in neuem Zustand zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die gelisteten Hersteller und autorisierte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette.

• Artikel werden vor Freischaltung im Shop hinsichtlich Bezeichnung, Variante und Lieferumfang mit Herstellerangaben abgeglichen und bei Abweichungen korrigiert.
• Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit und Verarbeitung; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
• Bitte prüfen Sie Lieferumfang und Verpackung bei Erhalt, fotografieren Sie Auffälligkeiten und melden Sie diese mit Bestellnummer und Artikelvariante.
• Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Lieferung und Retoure. Für die Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Steuerung von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie die Beantwortung von Kundenanfragen ist die Kontor Nordlicht Handelsgesellschaft mbH verantwortlich.

3.1 Erstanfrage an den Hauptkanal

Wenden Sie sich zur Einleitung von Ersatz, Retoure oder Erstattung zunächst an:

• E-Mail: support@burowohl.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der geteilten Servicezeiten
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bei Artikelfragen zusätzlich Artikelvariante

Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

3.2 Betreuung nach Lieferung

Für Reklamation, Ersatzteile und Retourenablauf nach Lieferung ist die Fachabteilung für Nachbetreuung zuständig:

• E-Mail: betreuung@burowohl.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Einleitung von Ersatz, Retoure oder Erstattung nach hinterlegter Regel

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Artikelvariante
• Beschreibung und Fotos des Anliegens

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Für Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitung ist die Fachabteilung für Qualität zuständig:

• E-Mail: pruefung@burowohl.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Wenn Sie eine Abweichung bei Echtheit, Qualität, Vollständigkeit oder Verarbeitung vermuten, reichen Sie bitte ein:

• Bestellnummer und Artikelvariante
• Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett
• Beschreibung der Abweichung sowie Etikettenangaben

Prüfablauf

• 1. Prüfung der Unterlagen durch die Fachabteilung für Qualität
• 2. Abgleich mit Einkaufsbeleg und Herstellerangaben sowie Abgleich mit Einkaufs- und Herstellerangaben zur Festlegung der Abhilfe
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt sowie abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg nach vollständiger Unterlageneinreichung

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl der Kundschaft im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Die Betreuung nach Lieferung leitet die Maßnahme ein, die Fachabteilung für Qualität legt die Abhilfe fest, bei Eskalation entscheidet die Betreiberleitung.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach Prüfung und Freigabe der Retoure erhalten Sie eine Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode für Kreditkarte oder PayPal.
• Ersatzlieferung: Bei bestätigter Abweichung können Sie statt der Erstattung eine Ersatzlieferung wählen.
• Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Gewährleistung: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Wenden Sie sich bei Fragen zu Garantie und Gewährleistung an support@burowohl.shop oder an die genannten Fachabteilungen.

6. Alle Kontaktwege im Überblick

• Kundensupport für Bestellung, Lieferung und Retoure: support@burowohl.shop, Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Fachabteilung für Nachbetreuung für Reklamation, Ersatzteile und Retourenablauf: betreuung@burowohl.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Fachabteilung für Qualität für Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Verarbeitung: pruefung@burowohl.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail: Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung stets Bestellnummer, Artikelvariante, Fotos und eine Beschreibung Ihres Anliegens bereit.